Wicked Problem

厄介な問題

https://gyazo.com/7087b052f1cd3bb36605e33158ae237f

解くことが容易

問題もソリューションも明確

例：マニュアル作成、泣く子供にミルク

解くことが困難

問題もソリューションも明確ではないが、時間とともに明らかになる

例：人を月に送る、子供を安全に育てる

定義することが困難

問題もソリューションも明確ではなく、定義しようとしている間に変化する

例： NASAの方向性、子供をどういう大人に？

complex problemは解くべき問題が決まっている

「施策Aをやろう、製品Xを作ろう」と決まったらcomplex problems以下になる

Wicked Problem: （どういう方向に進むのか、という意志）

Complex Problem: （論理的に正しく＋失敗のない意思決定）

Wicked problemの特徴

(1)どうすればよい、という正解は存在しない

(2)問題の原因が複雑に絡み合っている

(3)どのような取り組みを行っても、新たな問題が生じることは避けられない

(4)ステークホルダーの数が多いため、「すべての人が満足する」ということはありえない

(6)どうありたいか、という意思が重要となる

この言葉の出所はどうやら Dilemmas in a general theory of planning という1973年の論文のようです。著者は Horst W. J. Rittel と Melvin M. Webber。

The search for scientific bases for confronting problems of social policy is bound to fail, because of the nature of these problems. They are “wicked” problems, whereas science has developed to deal with “tame” problems.

Wicked Problemについてもう一つよく参照される文書にJeff Conklin の Dialogue Mapping という本があるようです。

それぞれの著作でどのようにWicked Problemが定式化されているかはWikipediaにまとまっていました。

The problem is not understood until after the formulation of a solution.

Wicked problems have no stopping rule.

stopping rule （終わりを決めるルール）がない。

Solutions to wicked problems are not right or wrong.

wicked problemに対する解決策は、正しいとか間違っているとかいうものではない。

Every wicked problem is essentially novel and unique.

あらゆるwicked problemは、本質的に斬新でユニークである。

Every solution to a wicked problem is a 'one shot operation.'

wicked problemに対するあらゆる解決策は「一発勝負」である。

RittelとWebberの論文ではこの後に "because there is no opportunity to learn by trial and error, every attempt counts significantly."と続きます。

試行錯誤しながら学ぶ機会がないため、すべての試みが重要な意味を持つ。

Wicked problems have no given alternative solutions.

wicked problemには代替案がない。